রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

fa779 তে আপনার দেওয়া প্রতিটি তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট — আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে ফেলি, সব এই পাতায় পরিষ্কার লেখা আছে। আপনার অধিকার আপনার হাতে; যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানাতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্থানীয় আইন মেনে চলা
fa779 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
তথ্য হ্যান্ডলিং কাঠামো

বুঝুন কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার একাউন্ট আর লেনদেনের তথ্য আমাদের কাছে আমানত। নিচে ছয়টা ক্ষেত্রে আমরা কী করি আর আপনার অধিকার কী — পরিষ্কার করে দিচ্ছি। কিছু জানার থাকলে সাপোর্টে একটা মেসেজ দিন, আমরা আছি।

তথ্য সংগ্রহের ধরন

আপনি একাউন্ট খুলতে গেলে নাম, নম্বর আর ইমেইল দেন। জমা বা উত্তোলনে bKash, Nagad বা Rocket-এর তথ্য আসে। এর বাইরে মোবাইলের মডেল আর IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

লগইন সেশন ধরে রাখতে আর সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হচ্ছে বুঝতে কুকি রাখি। মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

একাউন্ট নিরাপত্তা

SSL এনক্রিপশন দিয়ে আপনার তথ্য চলাচল সুরক্ষিত রাখি। লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি যাতে আপনি ছাড়া অন্য কেউ একাউন্টে ঢুকতে না পারে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে একাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার একাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। একাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

নিজের তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে দিতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। প্রযোজ্য আইনে বাধা না থাকলে মুছে দিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য আমরা বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। এছাড়া আপনার অঞ্চলের আইন বাধ্য করলে সেই কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

খুলুন যোগাযোগের পথ গোপনীয়তা নিয়ে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে দিতে চাইলে, বা কোন তথ্য আমরা রেখেছি জানতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করি, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে হাত দিতে না পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ডান দিকের চ্যাট বাটনে ক্লিক করে সরাসরি কথা বলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য মুছে দেওয়া, তথ্য কপি চাওয়া — চ্যাটে জানালেই কাজ শুরু হয়।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান। একাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করে আপনার গোপনীয়তা অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে পারি।

একাউন্ট সেটিংস

লগইন করে একাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার দেওয়া তথ্য দেখতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অপশনও সেখানে আছে, সবটা আপনার হাতের মুঠোয়।

খুঁজুন আপনার গোপনীয়তার প্রশ্নের উত্তর

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো এখানে একসাথে দিলাম। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা পরিষ্কার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি সবসময়।

একাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। জমা বা উত্তোলনে bKash, Nagad বা Rocket-এর অ্যাকাউন্ট তথ্য দরকার হয়। এর বাইরে আপনার মোবাইলের মডেল, IP ঠিকানা আর সেশনের সময়কাল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

না। আপনার তথ্য আমরা বিক্রি করি না। লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-কে যতটুকু তথ্য দরকার ঠিক ততটুকুই পাঠাই। আর আপনার অঞ্চলের আইন যদি বাধ্য করে, শুধু তখনই সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হয়।

কুকি দিয়ে আপনার লগইন সেশন মনে রাখি আর সাইটের কোন অংশ বেশি দেখা হচ্ছে সেটা বুঝি। মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাহলে বারবার লগইন করতে হবে আর কিছু অংশ ঠিকমতো লোড নাও হতে পারে।

একাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার অনুরোধ দিলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে লেনদেন-সংক্রান্ত রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় ধরে সংরক্ষণ করতে বাধ্য থাকতে পারি।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। প্রযোজ্য আইনে বাধা না থাকলে ব্যক্তিগত তথ্য পুরোপুরি মুছে দিই, আর এটা হয়ে গেলে আপনাকে জানাই।

জমা দেওয়ার সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের পরিমাণ bKash বা Nagad-এর কাছে যায় — লেনদেন সম্পন্ন করতে এটুকু দরকার। এর বাইরে আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইল তথ্য ওয়ালেট কোম্পানির কাছে পাঠানো হয় না।

সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে একাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি। আপনিও লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন। OTP যাচাই আর SSL এনক্রিপশন দিয়ে ডেটা চলাচল সুরক্ষিত রাখি। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর একাউন্ট আবার চালু করি।

হ্যাঁ, প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে সাইটে আপডেট করা তারিখসহ জানিয়ে দিই। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বরে আলাদাভাবে জানানোর চেষ্টা করি।

আমরা তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL ব্যবহার করি। তথ্য কোথায় সংরক্ষণ হচ্ছে সেটা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে। এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা পরিষ্কার জানাব।

Rocket-এ উত্তোলনের সময় আপনার Rocket ওয়ালেট নম্বর আর অনুরোধকৃত পরিমাণ ব্যবহার হয়। আমরা যাচাই করি যে অনুরোধটা আপনার একাউন্ট থেকে এসেছে। এর বাইরে কোনো অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য Rocket-কে দেওয়া হয় না।